이 과정은 소셜 미디어 개념에 대한 개요를 제공합니다. 조직이 잠재 고객과 더 잘 연결될 수 있도록 지원하는 개발, 최신 동향 및 관련 도구 등에 대해 살펴봅니다. 다양한 소셜 미디어 플랫폼과 서비스를 연구하면서 소셜 미디어 도구를 서로 통합하는 것에 익숙해질 것입니다. 또한, 새로운 사회 참여 도구가 조직과 시장에 미치는 영향과 더 넓은 의미까지 이해하게 됩니다.